C2C網(wǎng)上開(kāi)店必備知識(shí)-淘寶網(wǎng)上開(kāi)店十大技巧二

雖然時(shí)間發(fā)生了改變，由產(chǎn)品到流量，由流量到人心市場(chǎng)，由實(shí)體店轉(zhuǎn)型到電商，由電商到播商。但很多商家依然在做淘寶店鋪營(yíng)銷(xiāo)獲取客戶與訂單。今天講講淘寶店推廣盈利的第二部分，希望對(duì)你有幫助。

6．客戶服務(wù)

客戶服務(wù)不僅解決客戶咨詢(xún)的問(wèn)題，尚須保持長(zhǎng)期的聯(lián)系，維護(hù)客戶關(guān)系，拓展更多客戶源。

在淘寶開(kāi)店，最開(kāi)始的時(shí)候往往都是一個(gè)人，利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)店，從選購(gòu)到進(jìn)貨，到發(fā)貨，到提供服務(wù)，都是一個(gè)人在做，你會(huì)覺(jué)得很辛苦，但是，你的客服一定要做到位。因?yàn)榭蛻粼谔詫毶腺I(mǎi)東西更多的是覺(jué)得跟你的溝通比較好，而第一次可能是別人看到產(chǎn)品不錯(cuò)，就買(mǎi)了，也不會(huì)跟你去溝通。但有的人喜歡聊，解很清楚了再來(lái)購(gòu)買(mǎi)，這部分人可能沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)，他想了解更多，針對(duì)這部分人，要對(duì)他服務(wù)好一點(diǎn)，說(shuō)不定他今天不在你這買(mǎi)，哪一天他可能就來(lái)買(mǎi)了。

在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物有一個(gè)特點(diǎn)是：沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)?？蛻粲袝r(shí)并不需要產(chǎn)品，但是他沒(méi)事瞎逛，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不錯(cuò)，價(jià)格也合適，照片很漂亮，讓他非常想擁有，他就買(mǎi)了。這時(shí)候，你就需要通過(guò)服務(wù)把這樣的客戶拉住。另外形成客戶關(guān)系。

7．學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)與管理

在淘寶開(kāi)店，前期的競(jìng)爭(zhēng)不激烈的情況下，只要有好的產(chǎn)品，價(jià)格低，就可以賣(mài)出去，而現(xiàn)在，價(jià)格不是一個(gè)決定的因素了。需要賣(mài)家去經(jīng)營(yíng)、宣傳、管理。在淘寶網(wǎng)，月銷(xiāo)售三四十萬(wàn)元的賣(mài)家，現(xiàn)在大有人在。這部分人，從小的店主成長(zhǎng)到一個(gè)公司、一個(gè)團(tuán)隊(duì)行為，需要的也是這些知識(shí)。這個(gè)經(jīng)營(yíng)和管理包括：宣傳的管理、客戶的管理、貨源的管理、渠道的管理等。

8．借力營(yíng)銷(xiāo)

賣(mài)家要積極參與平臺(tái)、社區(qū)的一系列活動(dòng)，積極開(kāi)展借力營(yíng)銷(xiāo)。在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店，要學(xué)會(huì)利用各種資源去營(yíng)銷(xiāo)，比如積極參與平臺(tái)提供的各種活動(dòng)，包括評(píng)選、故事大賽等各種各樣的活動(dòng)。積極參與，獲得的是曝光率。如果天天默默無(wú)聞，曝光率太少的話，直接影響到交易。

另外，參加這些活動(dòng)，對(duì)你是一個(gè)展示，要去好好去利用。

9．給買(mǎi)家一個(gè)好評(píng)

即對(duì)你的客戶做一個(gè)好的評(píng)價(jià)。如果你是一個(gè)賣(mài)家，客戶買(mǎi)了你的產(chǎn)品，在可能的情況下，你應(yīng)該給這個(gè)買(mǎi)家一個(gè)好評(píng)，這也是對(duì)買(mǎi)家的一個(gè)尊重。

作為買(mǎi)家，我們也希望在網(wǎng)上買(mǎi)完?yáng)|西之后，如果覺(jué)得還不錯(cuò)，感覺(jué)挺順利，你也可以去給這個(gè)店主的一個(gè)好評(píng)，因?yàn)閷?duì)他們來(lái)說(shuō)，好評(píng)對(duì)他是一個(gè)鼓勵(lì)。

10．誠(chéng)信為本

網(wǎng)上開(kāi)店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是長(zhǎng)期發(fā)展之根本。這是最重要的一點(diǎn)。在淘寶網(wǎng)，只要有一點(diǎn)不誠(chéng)信的行為，都可能會(huì)被放大。所以，很多賣(mài)家在在自己的店鋪上會(huì)說(shuō)：如果你遇到產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，或服務(wù)問(wèn)題，請(qǐng)你在第一時(shí)間與我們溝通，而不要第一時(shí)間給我差評(píng)。原因就在于差評(píng)就是一個(gè)信用記錄。有差評(píng)，或者差評(píng)太多，客戶可能不會(huì)在那上面買(mǎi)東西，賣(mài)家就做不成生意了。

而為什么在網(wǎng)上購(gòu)物，會(huì)比在線下購(gòu)物感覺(jué)更愉悅？因?yàn)槟銜?huì)跟他交上朋友，而且他的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該比線下更好，因?yàn)樗钆履銓?duì)他投訴了，因?yàn)槟愕耐对V可能被無(wú)限放大，他會(huì)在網(wǎng)上臭名昭著，很多人都知道。而在線下，在一個(gè)市場(chǎng)里，老板態(tài)度可能很惡劣，但客戶又能怎樣？沒(méi)有人知道，你也沒(méi)法到處去宣傳。但如果在網(wǎng)上，他就不敢這樣做了，網(wǎng)上面有很多人可能訪問(wèn)他的店鋪。他的這種差評(píng)，都可以影響到很多人。所以，在網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)東西，要誠(chéng)信為本。

如果有產(chǎn)品降價(jià)處理，有瑕疵，需要在產(chǎn)品上面標(biāo)明，而不是等客戶拿到產(chǎn)品后自己發(fā)現(xiàn)和投訴。

在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店，還需要關(guān)注的一點(diǎn)是，學(xué)習(xí)好的店主的一些經(jīng)驗(yàn)，我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)這個(gè)平臺(tái)的文化。淘寶網(wǎng)上，有大量的開(kāi)店的技巧，我們可以去學(xué)習(xí)，這些技巧都是來(lái)自于賣(mài)家、店主。我們?nèi)ラ_(kāi)店，也要掌握這樣一個(gè)原則：把你的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)給大家分享。一般情況下，很多人在淘寶網(wǎng)開(kāi)店，都是先潛水，先學(xué)，學(xué)了之后，就去發(fā)自己的實(shí)際體驗(yàn)。你一說(shuō)出自己的事情，很多人都會(huì)去跟貼，這對(duì)你是一個(gè)鼓勵(lì)，你要積極參與到那個(gè)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中去。

附：網(wǎng)上交易、安全第一

在網(wǎng)上做交易，不管是B2B，還是C2C，最重要的就是安全。淘寶網(wǎng)提供了支付寶。目前支付寶應(yīng)用于很多平臺(tái)，B2B，B2C，C2C都可以用，任何網(wǎng)站都可以用，它提供了各種各樣的接口，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較安全。有的新的買(mǎi)家不愿意去網(wǎng)上買(mǎi)東西，主要他覺(jué)得怕受騙，網(wǎng)上的騙子確實(shí)也有，因此無(wú)論是網(wǎng)上開(kāi)店，還是買(mǎi)東西，要學(xué)會(huì)識(shí)別這些騙子。

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